Retourbeleid Matcha Maestro

We streven naar uw volledige tevredenheid met de producten die u bij MatchaMaestro.nl koopt. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een retourbeleid aan om u te helpen.

Retourvoorwaarden:

1. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
2. Voor producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Voor andere producten geldt het retourbeleid te allen tijde.
3. De consument is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
4. We raden aan om bij het retourneren van een product gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode om ervoor te zorgen dat de retourzending veilig bij ons aankomt.

Retourprocedure:

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@matchamaestro.nl om uw retourzending aan te melden.
2. Geef ons de reden voor de retourzending en eventuele relevante details, inclusief uw bestelnummer en contactgegevens.
3. Na goedkeuring van uw retourzending ontvangt u van ons instructies voor het retourneren van het product.
4. Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte brengen van de status van uw retourzending.
5. Bij goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, minus eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen termijn.

Uitzonderingen:

1. Geopende verpakkingen kunnen alleen worden geretourneerd als er sprake is van een defect of kwaliteitsprobleem.
2. Voor producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.

Herroepingsrecht:

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@matchamaestro.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

De klant heeft minimaal 14 dagen de tijd om een retour aan te melden.

Na aanmelding heeft de klant nogmaals minimaal 14 dagen de tijd om het daadwerkelijk te retourneren.

De verkoper heeft dan maximaal 14 dagen na aanmelding de tijd om het bedrag terug te betalen.